На вопрос читательницы отвечают специалисты ОО РТ «Защита прав потребителей»:
- В данном случае продавец не прав. Если купленная юбка пачкает одежду, то, вероятнее всего, происходит сход красителя, что является производственным дефектом. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае продажи товара с дефектом или некачественного товара продавец обязан принять товар и вернуть денежные средства покупателю. Дефектом является и сильный химический запах.
Если продавец предоставил гарантийный срок, который еще не истек, нужно обратиться с письменной претензией к продавцу. В случае отсутствия гарантийного срока покупателю необходимо провести независимую экспертизу за свой счет, а потом предъявить претензию к продавцу вместе с требованием о возмещении расходов за экспертизу.