Автобус поехал  не по маршруту

В прошлую пятницу ехал на автобусе маршрута №89 из центра в сторону ул. Вагапова. Доехав до остановки «Ул. Минская» в 16 часов, вдруг автобус развернулся налево, продолжив движение по проспекту Победы. Кондуктор объяснила сей маневр образовавшейся впереди пробкой, хотя никакого затора я не наблюдал. Когда же спросил у водителя: «Почему он не едет по маршруту?», тот ответил, что опаздывает. Запомнив номер автобуса, я позвонил на «горячую линию» по работе транспорта, а там развели руками, мол, все что можем - это доложить руководству. А езда не по маршруту, дескать, не в их компетенции… 
Пассажир