Заместитель генерального директора по экономике и финансам «Газпром трансгаз Казань» Руслан Фатхлисламов отметил, что ядром экосистемы является мобильное приложение «Оплата за газ», которое выбрали уже 660 тысяч абонентов, что составляет более 40% клиентской базы. «Это не просто проценты. Мы видим реальный спрос на удобство оплаты без комиссий», - сказал спикер.
Главная функция приложения позволяет вносить платежи еще до появления официальных начислений, а также мгновенно погашать задолженность. Если таковая, конечно, вдруг образуется.
Есть в программе и определенные нововведения. Одним из самых востребованных стал переход на электронный документооборот. На сегодняшний день 595 тысяч абонентов отказались от бумажных квитанций в пользу цифровых, получая их с мгновенной доставкой и возможностью сохранения архива. Также приложение полностью адаптировано под татарский язык.
Руслан Фатхлисламов анонсировал не так давно запущенный в рамках платформы чат-бот в национальном мессенджере «Макс». Этот сервис предоставляет полноценный доступ к личному кабинету приложения в формате диалога: здесь реализованы такие функции, как подача показаний счетчика, оплата, вызов мастера и обращения в контакт-центр. Еще одной фишкой стала прямая интеграция с порталом Единого оператора газификации connectgas.ru, где можно онлайн подать заявку на подключение и заключить договор. Это уже можно делать с 1 марта этого года по недавно принятому закону. Но нужно иметь зарегистрированную электронную подпись. Договоры можно заключить по любому из ключевых направлений: технологическое присоединение, техническое обслуживание внутридомового (ВДГО) и внутриквартирного (ВКГО) газового оборудования, а также поставка газа.
Теперь клиенту не требуется личное присутствие в офисе для старта работ. Это существенно сокращает сроки оформления документов и снижает объем бумажной волокиты, заявил Фатхлисламов.
Также по итогам ежегодного технического обслуживания абоненту выдается акт, в котором он должен расписаться и где есть полные банковские реквизиты в виде QR-кода. Это позволяет произвести оплату почти мгновенно - через мобильное приложение банка. Хотя и старые способы (в офисе банка, на «Почте России» или через терминалы) остаются.
Причем для платежа не обязательно дожидаться расчетного периода. В мобильном приложении «Оплата за газ» можно выбрать услугу, указать любую сумму и пополнить лицевой счет заранее. Это актуально и для погашения ранее возникшей задолженности.
В «Газпром трансгаз Казань», кстати, принципиально делают ставку на досудебное урегулирование ситуаций с просроченной задолженностью. Команда из 34 специалистов контакт-центра активно использует push-уведомления, автодозвон и личные обзвоны. А кому-то из злостных неплательщиков могут и газ перекрыть. Сейчас, по словам спикера, эту работу хотят разделить по категориям. Фатхлисламов пояснил: «Раньше мы работали «по списку» - всем должникам одинаковые звонки. Теперь мы переходим к индивидуальным стратегиям работы с каждым абонентом. Это позволит не просто достучаться, а найти решение, удобное для обеих сторон».
Результаты говорят сами за себя: по итогам пяти месяцев текущего года выручка выросла на 2,043 млрд рублей, а объем просроченной задолженности снизился на 34,2 млн рублей.
Несмотря на тотальную цифровизацию, компания развивает и традиционное очное обслуживание. В Татарстане функционирует сеть центров одного окна. На сегодняшний день таких центров одиннадцать, пять из них расположены в Казани. Они обслуживают порядка 623 тысяч абонентов. В планах уже на текущий год - открыть новые центры в Бавлах, Бугульме и Лениногорске.
