Изображение сгенерировано ИИ
Эмоции сильнее разума
- 80% решений мы принимаем не разумом, а эмоциями, - объяснила специалист. - Именно поэтому мошенники так успешно нас обманывают. Они искусно, как по нотам, играют на наших эмоциональных проявлениях.
Психолог отметила, что в четырех из пяти случаев мошенники начинают с мягкого давления. Сначала они льстят, а затем следуют просьбы. Если комплимент звучит перед просьбой - это уже манипуляция.
Тому есть физиологическая причина. В нашем мозге есть эмоциональный центр - миндалевидное тело. Анисимова объяснила:
- Этот центр реагирует на эмоции, которые вызывает собеседник. В тот момент, когда мошенники эмоционально вовлекают нас, миндалевидное тело активизируется. А кора головного мозга, отвечающая за анализ, не может взять на себя основную активность, ведь мы уже среагировали эмоционально.
По словам психолога, эмоциональное решение принимается всего за 12 миллисекунд.
- Если мы не привыкли замедляться, решение принимается импульсивно, - поясняет эксперт. - Наш мозг, этот умный компьютер, становится соучастником поступка.
Психолог перечислила эмоции, которые злоумышленники используют чаще всего. Это страх, жадность, надежда, сочувствие, любопытство, доверие, чувство срочности, авторитет, вина и ответственность. Причем мошенники не бьют по одной эмоции, а смешивают их в коктейль. Они создают ощущение срочности, давят авторитетом («я сотрудник службы безопасности банка» или «сотрудник ФСБ»), используют иллюзию доверия, делают комплименты, манипулируют недостатком знаний и применяют ложную персонализацию.
- Они делают микрошаги к большой уступке, - подчеркивает Анисимова.
Главное оружие - пауза
Самая простая и эффективная защита от обмана - дать себе время на принятие решения. Психолог настоятельно рекомендует в любой ситуации, даже если она кажется понятной и безобидной, сделать паузу на 5 - 10 секунд.
- Нет никакой потребности сиюминутно что-то отвечать человеку. Ни в какой ситуации, - объясняет она. - Даже когда давят на жалость, говорят, что близкие попали в беду, положите трубку. Выдержите время, чтобы переключить мозг с эмоционального режима на аналитический.
Техника проста: замедлите дыхание, начните следить за ним, сосчитайте до пяти (можно в обратном порядке). Затем задайте себе вопрос: «Что я теряю? Какие есть альтернативы?» Эта простая практика прерывает автоматические реакции и снижает выброс гормона стресса кортизола.
Развиваем эмоциональный интеллект
По мнению Анисимовой, главная защита от мошенников - это развитый эмоциональный интеллект, саморегуляция и критическое мышление.
- Все это можно и нужно развивать, - замечает она. - Это наша работа над собой. Психологи в этом помогают - и ведомственные, и из центров психологической помощи.
Она советует тренироваться на маленьких бытовых ситуациях: например, в магазине отслеживать свою реакцию на просьбы незнакомых людей. Получилось ли взять паузу или ответ был импульсивным?
Психолог предложила алгоритм, который поможет не потерять контроль.
- Проверка эмоций. Спросите себя: «Что я чувствую: страх? волнение? вину?» Важно уметь называть свои эмоции - хотя бы про себя: «Так я понимаю себя. Так мой организм успокаивается через ощущение, что я знаю, что со мной происходит».
- Вопросы на проверку: «А что, если это ложь? Какие доказательства у меня есть?»
- Эмпатия с проверкой: «Даже если мне жалко, я сначала удостоверюсь в подлинности ситуации».
Кроме того, есть личностные черты, которые делают человека более уязвимым: доверчивость, импульсивность (привычка быстро принимать решения), низкая толерантность к неопределенности и повышенная тревожность. Такой человек не выносит ситуации, когда непонятно, и готов действовать немедленно, лишь бы снять неопределенность. В моменты стресса ни в коем случае нельзя принимать важных, особенно финансовых, решений.
Наши положительные качества - нежелание огорчить человека, вежливость - иногда играют против нас. Поэтому специалист предлагает несколько вежливых, но твердых формулировок, которые не обидят собеседника, но дадут время на размышление:
«Я не буду принимать решение под давлением»;
«Дайте мне столько-то часов или минут»;
«Мне нужны независимые отзывы или документы»;
«Спасибо, но мое решение основано на фактах, а не на комплиментах»;
«Если это действительно выгодно, оно подождет».
Особенно это актуально, когда мошенники давят на срочность: «Купите курс только сегодня», «Последняя возможность».
Что делать, если вас уже обманули?
Психолог отметила, что мошенничество наносит не только финансовый урон, но и глубокую психологическую травму. Человек теряет самооценку, доверие к людям, а иногда и попадает в проблемы с законом (если его использовали как соучастника).
- Нужно помогать людям не только вернуть деньги, но и психологически: прожить эту травму, чтобы качество жизни не снизилось, - подчеркнула Анисимова.
На официальном сайте tatarstan.ru во вкладке «Психологическая помощь населению» можно узнать, какие центры работают в республике и для каких категорий граждан. Центры психолого-педагогической помощи детям и молодежи есть в Казани, Набережных Челнах, Лениногорске, Альметьевске и других городах. Работают телефоны доверия - детский и молодежный, есть возможность получить помощь онлайн.
