Возле билетной кассы в одном из торговых центров огромная толпа, человек 70. Поначалу кажется, что очередей две. Затем вижу - живая цепь огибает кассу буквой «с»: в одну линию народ просто не помещается.Спустя какое-то время понимаю: творится что-то неладное. На каждого покупателя кассир тратит минут по 20. Вот девушка, кажется, не торопясь, выбирает места, долго смотрит на монитор, потом продавец так же неспешно распечатывает билеты, пишет что-то в тетрадке... Простояв на одном месте час (!), подхожу посмотреть в чем дело.Все понятно - одну страничку ноутбук паренька-кассира открывает по нескольку минут. Сам юноша тоже явно не в восторге от такой скорости - нервно колотит по клавишам.- Я ничего не могу сделать! - оправдывается он перед разъяренными покупателями. - Сейчас все покупают билеты, в программе много пользователей, вот она и виснет. Раньше я на одного человека тратил максимум три минуты!На кассе лежит расписание соревнований - синим цветом помечены виды спорта, куда уже нет билетов. Ну вот, на ватерполистов сводить маму не получится. Тогда хоть на легкую атлетику или хоккей на траве.Народ залезает в телефоны и планшеты - видимо, места забронировать пытаются. И чего мне раньше это в голову не пришло! Захожу в интернет с мобильника, но отчего-то и он не грузит странички. Наверное, связь плохая.Еще один неприятный сюрприз - и по телефону «горячей линии», указанному на сайте, невозможно ни до кого дозвониться. Железная женщина на том конце провода бесстрастно сообщает, что «билеты на церемонию закрытия, к сожалению, закончились», и советует оставаться на линии, если требуется помощь специалиста. Однако после этих слов звонок сбрасывается.Проходит еще час. Заняв очередь, я успеваю заглянуть в ближайшие магазинчики, спуститься в продуктовый и пообедать. Вид у продавца становится совершенно безумный - он словно сам превращается в бездушный автомат, который только и способен выдавать билеты. Уже почти не обращает внимания на гневные выкрики из толпы вроде:- Я приехала из другого города! Почему я должна стоять по три часа в очереди?!Молодая мама с девочкой-инвалидом проходит без очереди. Негодованию толпы нет предела.- Может, еще кто-то без очереди хочет? - возмущается мужчина. - Проходите все! Беременные, ветераны!- Ну как вам не стыдно! - одергивает его кассир.Наконец подходит моя очередь. Уже абсолютно фиолетово, какими спортсменами любоваться.- На теннис два билета, - прошу. Двухметровый мужчина с умоляющим взглядом сует мне список соревнований.- Пожалуйста, возьмите на нас. Все, что останется с тысячи, вам, - предлагает он сделку. - У меня жена беременная, поймите!От гонорара отказываюсь, но бумажку беру. Вот досада, чудо-машина опять начинает тормозить. Парню приходится перезагружать компьютер. Затем он объявляет, что я - последний покупатель, которого он сегодня обслужит. Толпа буквально взрывается недовольными возгласами.- Сейчас программа закроется! - в отчаянии кричит продавец. - Я тоже человек, поймите! С 10 утра здесь сижу, не могу никуда отойти, не ел 12 часов!Очередь проникается его проблемой, но никому от этого не легче. Слева меня за плечо трогает девушка в майке-тельняшке:- Скажите только два слова: финал, футбол! - слезно просит она.- Отойдите, сколько можно стоять! Зачем вы покупаете билеты другим? - обличает меня женщина справа.- Другим покупает?! - ахает очередь. Кажется, сейчас меня разорвут. На свой страх и риск заказываю половину билетов из списка.Выход найден - кассир записывает, кто на какие соревнования хочет пойти.- Я ночью распечатаю вам эти билеты, только успокойтесь! Подойдете завтра! Хватаю пачку билетов, отчего-то ноги подгибаются. Двухметровый мужчина и его беременная супруга подхватывают меня под руки.- Осторожно, осторожно! Давайте на лавочку, не упадите.Что в итоге? За билетами я простояла семь часов. Болельщики не могут попасть на соревнования, а по телевизору демонстрируют полупустые трибуны. Тем временем на сайте бесплатных объявлений, похоже, можно купить все что угодно. Вот только удовольствие это явно не каждому по карману - стоимость билетов на церемонию закрытия, например, варьируется от 10 до 25 тысяч.
Кстати Вчера на пресс-конференции журналистам рассказали, какие меры были предприняты организаторами для улучшения ситуации с продажей билетов. Как отметил заместитель генерального директора АНО «Исполнительная дирекция «Казань 2013», исполнительный директор церемоний открытия и закрытия Универсиады Игорь Сивов, организаторы сами не ожидали, что казанцы и гости столицы проявят такой небывалый интерес к мероприятиям Универсиады. Однако в самое короткое время были приняты меры, которые улучшили ситуацию. В частности, открыты дополнительные офисы продаж, в том числе и в НКЦ «Казань». Сейчас в Казани функционируют 35 точек продажи билетов на спортивные соревнования.Приобрести билеты можно и в инфоматах электронного правительства, которых в городе более 100.Во избежание очередей в официальных кассах билетного оператора «Кассир.ру» и для комфорта покупателей билеты можно приобрести в онлайн-режиме на сайте www.kassir-kazan2013.ru. Проблем с доступом на сайт быть не должно, пообещал Сивов, добавив, что оператор перенес сервер.Также для ускорения обслуживания клиентов отменена продажа билетов по паспорту. Около касс курсируют бесплатные автобусы, которые отвозят покупателей в офис продаж в НКЦ «Казань».Отметим, что основной причиной появления очередей организаторы назвали то, что многие приходящие покупать билеты не знают, когда и на соревнования какого вида спорта они пойдут. Более того, начинают созваниваться с друзьями и близкими, чтобы уточнить, сколько необходимо купить билетов и т.д. «В результате кассир больше отвечал на вопросы, а не пробивал билет», - цитирует слова Игоря Сивова ИА «Татар-информ». Чтобы исправить такое положение дел, в точках продажи теперь работают билетные консультанты, предоставляющие полную информацию о предстоящих соревнованиях и формирующие предварительный заказ.
Кстати Вчера на пресс-конференции журналистам рассказали, какие меры были предприняты организаторами для улучшения ситуации с продажей билетов. Как отметил заместитель генерального директора АНО «Исполнительная дирекция «Казань 2013», исполнительный директор церемоний открытия и закрытия Универсиады Игорь Сивов, организаторы сами не ожидали, что казанцы и гости столицы проявят такой небывалый интерес к мероприятиям Универсиады. Однако в самое короткое время были приняты меры, которые улучшили ситуацию. В частности, открыты дополнительные офисы продаж, в том числе и в НКЦ «Казань». Сейчас в Казани функционируют 35 точек продажи билетов на спортивные соревнования.Приобрести билеты можно и в инфоматах электронного правительства, которых в городе более 100.Во избежание очередей в официальных кассах билетного оператора «Кассир.ру» и для комфорта покупателей билеты можно приобрести в онлайн-режиме на сайте www.kassir-kazan2013.ru. Проблем с доступом на сайт быть не должно, пообещал Сивов, добавив, что оператор перенес сервер.Также для ускорения обслуживания клиентов отменена продажа билетов по паспорту. Около касс курсируют бесплатные автобусы, которые отвозят покупателей в офис продаж в НКЦ «Казань».Отметим, что основной причиной появления очередей организаторы назвали то, что многие приходящие покупать билеты не знают, когда и на соревнования какого вида спорта они пойдут. Более того, начинают созваниваться с друзьями и близкими, чтобы уточнить, сколько необходимо купить билетов и т.д. «В результате кассир больше отвечал на вопросы, а не пробивал билет», - цитирует слова Игоря Сивова ИА «Татар-информ». Чтобы исправить такое положение дел, в точках продажи теперь работают билетные консультанты, предоставляющие полную информацию о предстоящих соревнованиях и формирующие предварительный заказ.
