Хронология событий: «У меня было одно разочарование»
В сентябре 2019 года студентка третьего курса КФУ Альбина запланировала поездку в США по программе Work& Travel. Она копила деньги год, работая по ночам в отеле администратором, а еще одолжила часть суммы у родителей, чтобы исполнить свою мечту — поехать в США и увидеть океан. Долг родителям она планировала вернуть, заработав в поездке.
Альбина выбрала агентство Global Vision в Казани, ориентируясь на отзывы знакомых и невысокую по сравнению с другими цену программы. Альбина должна было работать в штате Техас официанткой в туристическом отеле у океана, как она и мечтала.
«Я думала, это лучшее лето, я была готова в это вложить большие деньги. Я так и сделала, но итог получился ужасный», — говорит Альбина.
Первый организаторский сбор составил 17 тыс. рублей, далее — полная оплата программы в 1,5 тыс. долларов. Остальные расходы были связаны с консульским сбором для получения американской визы и авиабилетами.
Помимо Альбины в агентство обратились десятки казанских студентов, в том числе и Фидаис, который увидел рекламу агентства в интернете. Фидаис уже в самом начале организации поездки столкнулся с проблемами.
«Агентство Global Vision в Казани я выбрал, поддавшись рекламе, мне их никто не советовал. И это, наверное, была моя главная ошибка. Потому что через неделю после подписания договора и внесения первой суммы, я узнал о том, что есть Центр международного обмена. Я хотел вернуть деньги в тот же день, но они мне отказали», — сказал Фидаис.
Фидаис, как и Альбина, старательно копил деньги на поездку — подрабатывал и одолжил у родителей.
«Это была мечта, хотел завести новых друзей, знакомства, заработать денег. Работать я должен был спасателем в бассейне в штате Техас, в городе Остин. Все было идеально. Я уже готов был ехать», — рассказал Фидаис.
Студенты в октябре 2019 года внесли часть денег за программу, а позже и полную сумму.
«В октябре 2019 года я заплатила 17 тысяч рублей, потом в декабре была полная оплата — 1500 долларов. На тот момент я не помню точно, какой был курс, около 68 рублей, в общем, вышло 97 тысяч рублей. Перевод был у меня с карты на их счет насчет Global Vision», — рассказала Альбина.
Global Vision направлял полученные деньги американским спонсорам за программу, которые бы обеспечили работой студентов.
В декабре в Казань приезжали работодатели-американцы и провели собеседования со студентами. Оставалось только получить визу. В январе студенты оплатили консульский взнос на визу 13 тыс. рублей и должны были ехать на собеседование в Посольство США. Но поездка не состоялась.
«По этому поводу я очень сильно разочаровался. Компания оставила без вариантов поездки многих студентов, включая меня. Нам даже не объяснили, не рассказали, могли ли мы получить эти визы, по факту сказали в конце, что посольство закрыто», — отметил Фидаис.
Таких как Алина и Фидаис десятки. Корреспондент «Казанских ведомостей» поговорила с пятью студентами. Их рассказы есть в распоряжении редакции.
Главный офис не может вернуть всё
Альбина рассказала, что до конца мая было не ясно, состоится поездка или нет. Студентам говорили просто ждать, пока откроется посольство. Границы не открывали. Вирус не отступал. Было понятно, что никто никуда не уедет.
«Все студенты переживали за свои деньги, потому что отдать просто так 130 тысяч рублей в пустоту — обидно, это большие деньги, и родители звонили в агентства. Я знаю, что такое случилось не только с Global Vision, но и с другими агентствами. Каждое агентство поступала по-своему», — рассказала Альбина.
В агентстве студентам предложили два варианта: перевести программу на следующий год с доплатой либо вернуть часть денег. Изначально Фидаис хотел перенести программу на следующий год. Нот с этим у него возникли проблемы. В агентстве ему сказали, что доплата в этом случае составит 150 долларов, но, когда он пришел продлевать программу, ему сообщили, что нужно заплатить еще 5 тысяч рублей как регистрационный взнос.
«Удивительно, зачем я должен идти и платить еще пять тысяч рублей компании, если они меня не отправили в Америку, а я им ранее платил 17 тыс. рублей», — возмущается Фидаис.
Ему объяснили, что 150 долларов он должен доплатить, потому что на следующий год программа подорожает, а 5 тыс. рублей агентство берет за оформление документов. Фидаис все-таки решил вернуть деньги.
По словам Альбины, изначально студентам, которые не захотели или в силу обстоятельств не смогли перенести поездку, сообщили, что, возможно, им вернут 850 долларов из 1500. Но это никого не устраивало. В итоге им пообещали вернуть 1100 долларов по курсу, который будет осенью, и это более-менее всех успокоило.
«Сейчас курс доллара значительно выше. Мы и так потеряли достаточно денег: 17 тыс. рублей — невозвратные, 13 тысяч рублей, который мы вносили на визу, — тоже невозвратные, и из 1500 долларов нам должны были вернуть только 1100 по новому курсу, и то с этим сейчас какие-то проблемы», — говорит Альбина.
За жалобы на компанию — штраф в 250 долларов
Мы изучили договор студентов, заключенный с агентством Global Vision вместе с магистром права (юристом) Региной Шакировой. По договору студентам деньги должны были вернуть до 30 ноября 2020 года, но этого не случилось, а в агентстве выпустили новый приказ, где указано, что американская сторона не может вернуть деньги в срок. Поэтому Global Vision возвращает часть суммы за свой счет. А именно 850$ по старому курсу, и если американская сторона вернет деньги, то еще + 250$ тоже по старому курсу. Агентство обещало также «докинуть» деньги за разницу курса доллара, но это тоже в случае, если американцы вернут деньги.
По словам студентки Альбины, ей вернули меньше 850$, даже если считать по старому курсу. Она ожидала по старому курсу в 76 рублей за доллар возврата 64,6 тыс. рублей, но пришло ей 52 тыс.
По словам юриста, все изменения и дополнения в договор вносятся только в письменном виде и должны быть подписаны обеими сторонами. Это было указано и в изначальном договоре агентства со студентами в пункте 8.3, но, видимо, что-то пошло не так.
Также в новом приказе указано, что, если от студента поступят судебные иски, жалобы и претензии, агентство им не вернет оставшиеся 250$.
«Это условия является ничтожным. Во-первых, не подписано между сторонами никакого письменного взаимного договора, во-вторых, они не имеют никаких оснований для удержания данной суммы, иначе они просто будут необоснованно обогащаться за счет этих денежных средств. И в-третьих, у нас в законе нет запрета на обращение в суд», — отмечает магистр права Регина Шакирова.
Роспотребнадзор РТ: «Удержание денежных средств незаконно»
В Роспотребнадзоре Татарстана, сообщили, что в адрес Управления пока обращения студентов по отмененным поездкам в Америку по программе Work& Travel не поступали.
«Из представленных документов следует, что потребителю сообщено об аннуляции программы, при этом удержаны денежные средства в размере 400 долларов США по причине отказа в выдаче визы (в соответствии с п. 4.2 Договора от 31.10.2019 г.) Поскольку аннуляция программы произошла в связи с неблагополучной эпидситуацией по коронавирусу, удержание денежных средств незаконно», — сообщили в ведомстве.
Также нам сообщили, что односторонние приказы от агентства являются незаконными в соответствии с положениями ст. 310 Гражданского кодекса РФ, где установлено, что одностороннее изменение условий договора не допускается.
По словам экспертов Роспотребнадзора, студенты могут требовать возврата полной стоимости денежных средств по договору из-за существенных изменений обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 451 ГК РФ).
Рекомендуем гражданам обратиться с письменным требованием о возврате денежных средств к исполнителю услуг (ООО „Глобал Вижн“). В соответствии со ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 „О защите прав потребителей“ срок удовлетворения требований составляет 10 дней. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке обратиться с исковым заявлением в судРоспотребнадзор по РТ
«Мы так и не получили возврат от наших спонсоров»
После молчания почти в полгода главный офис Global Vision разослал всем студентам, которые потеряли деньги из-за отмены поездки, сообщения на почту. В письме объясняетсят, почему компания до сих не может вернуть всю сумму, а подписано Оксаной Ильмаст, супругой генерального директора Global Vision Валерия Ильмаст. Именно с ним все студенты заключают договор о предоставлении услуг.
В письме говориться о том, что американские спонсоры так и не вернули деньги, которые компания отправила им для программы. Речь идет о 300 студентов. Поэтому, говорится в сообщении, компании пришлось часть возврата сделать за свой счет, при этом взяв еще и заёмные средства. В письме автор пишет, что с открытием посольства, возможно, начнётся возврат остальных денег, поскольку большая часть новых студентов отказывается оплачивать программу до открытия посольства.
«Как только откроется посольство США и начнёт приём, мы начнём делать возвраты, закончим с этим вопросом к концу сезона. Дело в том, что основная часть наших клиентов в этом году — это перенос. Данные студенты не приносят нам прибыли. А новых студентов по нашим расчетам хватит на возврат большинству студентов. Если какой-то части будет не хватать, то весной после открытия посольства мы выплатим 10-12 тыс. рублей и осенью остаток», — указано в сообщении.
В другом агентстве вернули деньги еще до 1 сентября 2020 года
Местное агентство Global Vision в Казани возглавляет бывший председатель Молодежного парламента РТ Азат Кашапов. Сейчас он там заместитель председателя. О том, что он основал казанский филиал Global Vision, Кашапов активно заявляет в соцсетях.
Студенты рассказали, что вопросы по поездке задавали ему лично во «ВКонтакте». Вопросы, на которые он сам не мог ответить, он просил направлять на почту главного офиса агентства в Санкт-Петербурге. Не ответил Кашапов и нашему изданию, остались без ответа и электронные письма в казанский Global Vision и главный офис в Питере.
Мы сходили в офис Global Vision в Казани, но он оказался закрытым, хотя, судя по обстановке, выглядит он действующим. Да и по постам в Instagram Азата Кашапова понятно, что агентство продолжает работать и занимается организацией поездок в Америку в этом году.
Как оказалось, не все студенты, которые хотели поехать в Америку, остались без денег. Мы обратились и в другие казанские агентства, организующие программу Work& Travel. Нам ответили в Центре международного обмена (ЦМО), это главные конкуренты Global Vision.
Поездка в Америку от ЦМО была чуть дороже, чем в Global Vision, — 1660$. От этой суммы невозвратные по договору 300$, также студентам не возвращают консульский сбор 160$ и 8,5 тыс. рублей за работу агентства. Но ЦМО вернул до 1 сентября 2020 года 1360$ по новому курсу, поэтому студенты не сильно пострадали.
Уточним, что 1660$ студенты платят американским спонсорам, которые занимаются сопровождением студентов в Америке, поиском работы и жилья. А удержанные 300$ остаются американцам за проделанную заранее работу по организации интервью и сбору документов.
