Если вы стали участником или очевидцем происшествия, в котором необходима помощь сразу нескольких экстренных служб - медиков, пожарных, полиции, спасателей, служб антитеррора или газовой службы, звонить также стоит по номеру 112. Всю информацию о ЧП получат единовременно все компетентные службы, а вам не придется по нескольку раз объяснять одно и то же.
Несколько обязательных правил стоит помнить тем, кто уже набрал 112. В первую очередь необходимо дождаться ответа оператора - ответят вам в любом случае. Сбросив звонок, вы не только осложните работу оператору (он перезвонит на номер, с которого поступил звонок), но и попадете в конец очереди ожидания ответа (каждый звонок воспринимается как новый). Отвечать на вопросы оператора-112 необходимо четко и спокойно. Как известно, находясь в критической ситуации, человек теряет самообладание и не может грамотно объяснить, что с ним или окружающими его людьми произошло. В это время наводящие вопросы оператора позволят воссоздать полную картину случившегося. Поэтому не стоит злиться на оператора за многочисленные вопросы, вместо этого следует отвечать на них коротко и ясно. Также пострадавшему или свидетелю необходимо соблюдать все полученные от оператора инструкции. Если ситуация на месте происшествия изменилась (ухудшилась или улучшилась), необходимо еще раз позвонить по номеру 112 и сообщить об этом.
Не стоит звонить в службу «112», если вопросы несрочные, а также носят незначительный частный характер. Не нужно использовать службу вызова экстренных служб в качестве справочной службы - здесь вы не найдете ответы на вопросы о погоде, не получите справку, не сможете вызвать такси или поменять тариф у своего оператора мобильной связи.
Также обязательно стоит позаботиться о том, чтобы экстренные вызовы не делали маленькие дети или телефон сам непроизвольно набирал этот номер. Важно помнить: в то время как оператор беседует с вами по не слишком важному вопросу или вынужден перезванивать по вашему звонку, кто-то нуждается в реальной неотложной помощи.
Единый телефон доверия ГУ МЧС России по Республике Татарстан (843) 227-46-96.
