Когда поликлиники станут «дружелюбными»?

Не раз сталкивалась с хамством сотрудников поликлиники, к которой прикреплена по месту жительства. А ведь она считается одной из лучших в нашем городе. Недавно, обращаясь в лабораторию за копией анализа, который не пришел на участок, выслушала возмущенную тираду медсестры, хотя она должна была просто взять и выписать дубликат. Наверное, в медучреждении никогда не будет атмосферы дружелюбия, пока там работают недружелюбные сотрудники.
Амина