Коллектор - это человек, который помогает рассчитаться с долгами

ОБРАЗ. Это крепко сложенный мужчина средних лет, который выбивает долги с должников по банковским кредитам. Раньше, возможно, работал в силовых структурах. И не исключено, что его биография содержит криминальные эпизоды. Его методы на грани закона. Когда у него не выходит получить деньги с должника, начинает угрожать ему. Если это не помогает, некоторые угрозы воплощаются в жизнь... Вспомнился прошлогодний случай в Казани, когда коллекторы угрожали матери двоих детей - то сжечь ее, то детей отобрать, а саму отправить на панель отрабатывать долг. И все из-за того, что она взяла микрозайм в 10000 рублей, но не смогла вернуть его вовремя. В итоге за год набежала сумма более чем в 200000 рублей.Такой стереотип складывается из-за частых негативных отзывов о коллекторах. Согласитесь, вряд ли должник будет писать на страничке в соцсети: «Какие хорошие у нас коллекторы! Связались со мной, помогли рассчитаться с банком...» Между тем именно помощь должнику рассчитаться с кредитором должна быть сутью работы коллектора. Но это я понял только тогда, когда сам стал коллектором. Что вышло случайно: в процессе поиска работы вакантное место предложили знакомые. В итоге созданный моим воображением образ коллектора-вышибалы разбился о реальность. РЕАЛЬНОСТЬ. Рядовой казанский офис. Несколько человек за компьютерами, ежедневная монотонная работа... Первое, что я здесь услышал, - должникам угрожать нельзя, могут уволить. Как выяснилось, условно коллекторские агентства можно разделить на легальные и криминальные. Действительно, есть агентства с теми самыми дядьками-выбивалами, однако доля их очень мала и работают они недолго. Летом прошлого года по России прошла серия проверок, возбужденных Генеральной прокуратурой РФ, в результате которых было выявлено более трех тысяч нарушений и заведено 55 уголовных дел. Но здесь речь не о них. В большинстве коллекторских контор работа строится в рамках закона. Причем даже в интересах самого должника.ЧЕМ ЗАНИМАЕТСЯ КОЛЛЕКТОР? Начнем с того, что коллектор не выбивает, а взыскивает долги. Его работа оплачивается из кармана кредитора, конкретно - процентами от фактически взысканных сумм. Причем доля самого коллектора - человека, непосредственно работающего с должником, составляет всего 3 - 5% от этой суммы. Что, впрочем, компенсируется длинным списком должников. Один человек должен банку 3456 руб., другой - 6543 и так далее. Это пример, на деле суммы куда более крупные.Коллектор начинает с того, что обзванивает всех должников, которых ему передали в работу. Но! 70 - 80% номеров недоступны. А из тех, по которым ответили, две трети принадлежат лицам, совершенно незнакомым с должником (некоторые сразу предупреждают, чтобы их не беспокоили). И даже когда коллектору удается наконец связаться с должником, к оплате задолженности это приводит в редких случаях. В итоге, сделав, например, сто звонков, мы получаем в лучшем случае один-два факта оплаты долга.Разумеется, претензионная работа - именно так называется деятельность коллектора без судебных разбирательств, не ограничивается одними звонками. Коллекторы рассылают письма, выезжают к должникам по указанным в договоре адресам. У крупных коллекторских агентств бывают большие call-центры. Иногда для напоминания должникам о необходимости погасить долг включают программу. Робота, который названивает каждые несколько часов с записью сообщения. Каков эффект?- Я должен банку около 25 тысяч рублей, но возможности отдать их нет. Коллектор поставил мой номер на автообзвон. Через день мне это надоело, и я просто сменил симку. Пусть теперь ищут, - говорит знакомый должник Алексей. Дела тех, с кем контакт установлен, но диалог не приводит к результатам, передают в отдел судебного взыскания. Теперь работу юриста коллекторской конторы, скорее всего, придется оплачивать уже должнику. Ведь она будет включена в судебные издержки. А дальше все как по нотам: суд, исполнительное производство, взыскание долга в принудительном порядке, через судебных приставов... То есть все официально, никакого криминала.КТО ДОЛЖНИКИ? Окончательно же «народный образ» коллектора может разрушить хотя бы тот факт, что из четырех сотрудников отдела прямой работы с должниками трое моих коллег оказались хрупкими интеллигентными девушками. Про коллекторов должниками рассказано много. А как выглядит должник глазами коллектора? Условно я бы разделил их на три основные группы:1 «Как долги? Сейчас исправим!» Первая группа сразу соглашается платить, но таких меньшинство. В долговой яме они оказались случайно. К примеру, человек неправильно подсчитал сумму к оплате и не удосужился проверить, закрыт ли кредит. У таких обычно долги небольшие.2 «Я бы заплатил, да нечем». Эти взяли кредит, но остались без дохода, например, попав под сокращение. С ними сложнее. В ход идет такой аргумент, как возможное судебное разбирательство: возвращать деньги все равно придется, но сумма станет только увеличиваться, ведь тогда предстоит оплатить еще работу юриста и исполнительный сбор судебным приставам. Именно этим должникам нужна помощь. Их долг можно подвергнуть реструктуризации: заново составить график оплаты, разбитый на несколько месяцев. Некоторые берут новый кредит, чтобы оплатить старый.3 «Ты кто такой? Давай, до свидания!» Представители третьей группы должников всячески избегают контакта по разным причинам. Кто-то просто боится коллекторов, кому-то стыдно признаться, что возвращать долг нечем, - гордость не позволяет. А некоторые и не собирались его возвращать... Дела этих должников сразу передаются на судебное взыскание.Если же в суде удается доказать, что человек, взявший кредит, не собирался его возвращать, то должника можно привлечь и к уголовной ответственности. Много должников, ведущих маргинальный образ жизни. Всегда неясно, как они получили кредиты, но этот вопрос руководство банка должно задавать уже своей службе безопасности. Коллекторы в таких случаях бессильны: даже по исполнительному листу взять с алкоголика просто нечего. В суд такие дела не передаются.Но когда видно, что должник в данный момент не может выплатить всю сумму, но вообще-то платежеспособен, его выводят на оплату малыми суммами. Коллекторы обычно говорят: «Вы выплачиваете, пока ищете работу, по 1000 рублей в месяц, а мы не передаем дело дальше».КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ. Иногда обязанности коллектора идут вразрез с моральными принципами или вызывают конфликт интересов. Например, однажды в списке должников я увидел имя своего друга. Сначала поговорил с ним, потом с директором своего агентства, в результате передал его дело коллеге. Или вышел однажды на контакт с должником, а это мать-одиночка с двумя детьми, работающая поваром в ресторане. Сумма в пределах 5000 руб. невелика, но по ее семейному бюджету и детям ударит весомо. Долго думал, несколько раз приходил «в гости» на разговор. В итоге отправил ее дело к неконтактным должникам. Рука не поднялась в суд передавать...
ГЛАВНОЕ. Работая коллектором, я понял: всегда можно найти решение проблемы, удобное для всех трех сторон - кредитора, должника и коллектора. Не хотелось бы говорить банальности, но надо: конечно, лучше вовремя оплачивать кредиты и не доводить свои дела до работы с коллектором.