На первом этаже нашего дома — продовольственный магазин (адрес и имена сотрудников не указываем по просьбе его администрации). Если идти по улице в сумерки, можно увидеть, как светятся гирлянды на окнах, завлекает прохожих неоновая вывеска «24 часа».
С продавцом о своем визите договорились заранее:
— Мне веселее будет. Главное — не забудьте, когда моя следующая смена, — улыбнулась сотрудница торговой точки.
Почти полночь. Поднимаемся по светлым ступеням, открываем прозрачную дверь. Небольшое помещение заставлено торговым оборудованием. Стоят несколько прилавков. Чего здесь только нет! В левом углу представлены хозяйственные товары и корма для животных. Справа — автомат для продажи жвачки и холодильник для мороженого. Впереди — гастрономические товары. Есть колбасы, овощи, консервы, молочные продукты, напитки с градусом и без. А еще можно купить выпечку и что-нибудь сладкое…
Напротив входной двери — кассовый аппарат. Рядом — стойки с леденцами и шоколадом. Среди всего этого изобилия стоит продавец — полненькая женщина лет 40.
— Сутки через трое работаете?
— Да, если не приходится подменять кого-то из коллег.
— Непростой график.
— Мы уже привыкли. Второй год здесь.
Пока изучаем ассортимент, появляются поздние покупатели. Компания молодых ребят. Кажется, они слегка навеселе. По магазину расползается запах алкоголя и табачного дыма. Берут две пачки сигарет и большую бутылку лимонада.
— Оставьте сдачу себе! — улыбается самый высокий из парней. — И хорошего настроения.
Веселая компания с шумом покидает помещение.
— Кто чаще всего заходит к вам по ночам? — интересуемся у продавца.
— Гуляющая молодежь. Спрашивают, как правило, табак, воду, жвачки и чипсы. Ну и пьяные граждане заглядывают. Пытаются выпросить водку или пиво.
— Не продаете?
— Нет, за это грозит крупный штраф…
Хлопает дверь. На пороге — женщина лет 25. Спешит к витрине с молочными продуктами.
— Забыла купить детский творожок. Ребенок его очень любит. Пришлось выйти, чтобы утром не беспокоиться о завтраке.
Выбрав нужный продукт, а заодно прихватив пачку хлебцев, молодая мама выходит на улицу.
— Одна из тех, кто постоянно заглядывает, — рассказывает продавец. — Есть у нас несколько своих забывчивых клиентов. Забегают по ночам за хлебом или молоком.
Слышится громкий топот. Дверь широко открывается. В помещение вваливается гражданин неопределенного возраста. Еле держится на ногах. Грязная одежда, опухшее лицо.
— Подайте мне пол-литра, пожалуйста, — заплетающимся языком произносит он.
— Извините, но вы на часы смотрели? В это время алкоголь запрещен к продаже, — строго говорит продавец.
— Девушка, я вас умоляю. Душа сегодня плачет — надо выпить.
— Нет! А если не уйдете, придется вызвать группу быстрого реагирования.
— Ну вас всех… — ругается мужчина и вываливается на крыльцо.
Интересуемся у продавца, как вести себя продавцу в чрезвычайных ситуациях:
— Если покупатель агрессивен, угрожает или ведет себя не совсем адекватно, как справляетесь?
— Раньше у нас был ночной охранник. Но теперь принято на всем экономить, — рассказывает работница торговой точки. — Осталась только тревожная кнопка. Всякое случается, конечно.
Женщина вспоминает два случая нападения на здешних продавцов. Первый клиент требовал продать ему алкоголь. Получив отказ, перескочил через прилавок и стал крушить все подряд. Второй хотел получить в долг выпивку и закуску. Не найдя понимания со стороны работника магазина, разбил витрину прилавка. В обоих случаях хулиганы были оперативно задержаны сотрудниками правоохранительных органов.
— И после этого хочется здесь работать? — удивляемся мы.
— Куда денешься, зарплата ведь хорошая. Хозяин не обижает, всегда идет нам навстречу.
— А кто несет ответственность за нанесенный ущерб?
— В случае нападения агрессивных клиентов из нашей зарплаты ничего не вычитают.
В течение последующих 20 минут магазин посетили две припозднившиеся подруги и еще одна стайка веселой молодежи.
— В темное время суток клиентов меньше? — интересуемся у продавца.
— Раз на раз не приходится. Но по ночам в выходные и праздники народа иногда бывает не меньше, чем днем. Люди расслабляются…
Постояв еще немного среди витрин и холодильников, чувствуем, что накатывает сонливость. Решив, что самое интересное мы уже увидели, прощаемся с продавцом и отправляемся к выходу…