С 2019 года требования еще больше ужесточатся: в одной МФО клиенту невозможно будет получить больше девяти займов в год, а количество продлений договоров уменьшится до пяти. Эти правила не распространятся на небольшие микрозаймы до трех тысяч рублей с коротким сроком возврата, сообщается на сайте Управления Роспотребнадзора по РТ.
Все это прописано в базовом стандарте защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых микрофинансовыми организациями, который утвержден ЦБ РФ 22 июня 2017 года.
В соответствии со стандартом с 2018 года микрокредиторы будут обязаны записывать и хранить переговоры с клиентом по всем каналам связи - стационарному и мобильному телефону, а также СМС и переписку в интернете. Срок хранения такой информации - минимум полгода. Бумажную документацию, связанную с общением с клиентом, нужно будет хранить не менее года.
В офисе микрофинансовой организации рекомендовано обеспечить возможность заключения договоров об оказании финансовых услуг с потребителями с ограниченными возможностями, включая допуск сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, возможность увеличения звукового воспроизведения текста договора, использования крупного шрифта.
Немаловажным нововведением является обязанность МФО принимать жалобы и предоставлять гражданам ответы в течение 12 рабочих дней с даты регистрации.
Кроме того, базовый стандарт устанавливает обязанность предоставления микрофинансовой организацией минимального объема информации для клиентов в местах оказания услуг и на официальном сайте, устанавливает принципы и порядок предоставления такой информации, в том числе требования к шрифту.
Также базовый стандарт закрепляет общие правила взаимодействия МФО с получателями услуг в части запрашиваемой у потребителя информации до заключения договора займа.
Стоит напомнить, что с этого года МФО не вправе начислять проценты после того, как их сумма достигнет трехкратного размера суммы займа. А если возникнет просрочка, то МФО может начислять должнику проценты только на непогашенную часть долга и не более двукратного размера этой суммы.
