Не нашли карточку в поликлинике

За последнее время дважды обращалась в поликлинику №11, что на ул. Восстания: как инвалиду II группы мне нужно постоянно обследоваться у эндокринолога. Каково же было мое удивление, когда я узнала, что мою карточку не могут найти в регистратуре - ни в первый, ни во второй раз. На мой вопрос, как такое возможно, сотрудницы лишь пожали плечами - мол, у нас часто карточки забирают на проверку. Реорганизация прошла, а качество обслуживания населения стало хуже...
Августа Александровна, 83 года