Изображение сгенерировано ИИ
Что это за зверь такой?
«Проклятие знания» - это когнитивное искажение, из-за которого нам трудно представить, что другие люди не обладают той же информацией, что и мы. Термин предложил психолог Робин Хогарт, а в научный оборот его ввели экономисты Колин Камерер, Джордж Левенштейн и Мартин Вебер в 1989 году.
Суть феномена блестяще проиллюстрировала экспериментом психолог Элизабет Ньютон в 1990 году. Она разделила участников на две группы: исполнители должны были выстукивать пальцами на столе мелодии известных песен, а слушатели - угадывать эти песни. Исполнители были уверены, что слушатели определят не меньше половины мелодий. Каково же было их удивление, когда те отгадали всего 2,5%! Исполнители слышали музыку у себя в голове и не могли представить, что для остальных это просто бессмысленный стук.
С похожим явлением сталкиваются игроки в шарады: человек, изображающий слово пантомимой, искренне недоумевает, почему команда не может его угадать.
Как это работает
В 1975 году психолог Барух Фишхофф провел исследование, которое заложило основу для понимания этого феномена. Участникам предлагали историю с несколькими вариантами исхода, а потом некоторым сообщали правильный ответ. Те, кто знал результат, начинали считать его более предсказуемым и вероятным. Они не могли вернуться в состояние незнания и оценивать ситуацию объективно.
Наш мозг устроен так, что, усваивая новую информацию, мы теряем память о том, каково это - ее не знать. Контекст и время получения знаний стираются, остается только чистый результат. Это эволюционный механизм: нам не нужно помнить, как мы учились ходить, чтобы продолжать это делать. Но в коммуникации он играет с нами злую шутку.
Житейские примеры
Врачи используют профессиональную терминологию, забывая, что пациенты не учились в медицинском. Статистика говорит, что 67% пациентов не до конца понимают указания врача. Это приводит к неправильному приему лекарств, несоблюдению рекомендаций и повторным визитам.
Молодежь пытается объяснить пожилому родителю, как открыть нужный файл: «Ну все просто: заходишь туда-то, выбираешь такой-то раздел, там папка. Ну что тут непонятного?» И забывает, что для человека, который только освоил включение компьютера, все эти слова - пустой звук.
Старший товарищ дает другу инструкцию по сборке шкафа: «Сначала крепишь стенку к основанию, потом ставишь перегородки - все элементарно». А друг видит кучу деталей, гору шурупов и непонятные чертежи. А его товарищ уже собрал три таких шкафа и забыл, как сам когда-то мучительно разбирался, что к чему прикручивать.
В кулинарной телепрограмме нам советуют: «Добавьте муки на глаз, чтобы тесто было эластичным, и щепотку соли». Для ведущей «эластичное тесто» - очевидное понятие, а для человека, который редко готовит, это китайская грамота. Мало кто помнит, как сам в первый раз пересыпал муки и получил каменные булочки.
Подруга просит помочь настроить уведомления в телефоне. Вы тыкаете в экран и через 10 секунд возвращаете аппарат: «Готово, там просто надо зайти в настройки и убрать галочку». А подруга пыталась следить за вашими действиями, но так ничего и не поняла, потому что вы даже не проговорили, куда нажимали.
Играя в «Крокодила», вы изображаете фильм «Титаник» - расставляете руки, поднимая голову навстречу воображаемому ветру. И потом искренне недоумеваете, почему команда кричит «Самолетик!» Вы-то знаете, что это «Титаник», а для остальных - просто человек, изображающий полет.
Родители смотрят в тетрадь второклассника и возмущаются: «Как ты не понимаешь? Тут же просто надо сложить 23 и 17, получится 40!» И забывают, что когда-то сами с трудом складывали двузначные числа, записывая их в столбик, а переход через десяток был отдельным мучением.
Опытный водитель учит друга парковаться: «Чуть поверни руль, смотри в зеркала, подравняйся». Для него все движения доведены до автоматизма, а для новичка это сложнейшая координация, где нужно одновременно крутить руль, смотреть в зеркала и чувствовать габариты машины.
Во всех этих ситуациях человек с опытом не помнит, каково это - не знать нюансов. Ему и кажется, что все просто и очевидно, а другому - сложно и непонятно.
Что с этим делать
Как же распознать «проклятие знания» у себя? Психологи выделяют несколько характерных маркеров, указывающих на то, что вы попали в ловушку этого когнитивного искажения. Вы часто используете фразы «это же очевидно», «это элементарно» или «как можно этого не понимать». Искренне удивляетесь, когда кто-то не понимает ваших объяснений. Вы непреднамеренно используете профессиональный жаргон в разговоре с людьми, не погруженными в тему, сокращаете объяснения, считая детали несущественными, и раздражаетесь, когда приходится повторно объяснять одни и те же вещи.
Хорошая новость в том, что осознание проблемы - уже половина решения и существуют практические советы для обеих сторон коммуникации. Тем, кто объясняет, будь то учителя, руководители или наставники, важно постоянно помнить о «проклятии знания». Каждый раз, когда что-то кажется вам очевидным, делайте поправку: «Я знаю это, а мой слушатель - нет». Полезно использовать метод Ричарда Фреймана, объясняя сложные вещи так, как будто разговариваете с подростком: если вы можете донести концепцию без сложных терминов, значит, действительно ее понимаете. И обязательно объясняйте контекст: недостаточно просто сказать «сделай это», нужно пояснить, зачем это нужно и как оно вписывается в общую картину.
Тем, кто учится, будь то новички или студенты, тоже есть что взять на вооружение. Повышайте уровень знаний: чем больше вы знаете, тем легче понимать объяснения экспертов. Цените чужое время, задавая конкретные и точные вопросы вместо общего «расскажите все». Не бойтесь признаваться в незнании - гораздо хуже делать вид, что все понятно, а потом совершать ошибки. И наконец, используйте свой свежий взгляд: как новичок, вы замечаете то, на что опытные коллеги давно перестали обращать внимание, поэтому смело предлагайте свои оптимальные варианты.
