Не вижу смысла в «горячей линии»

Звонил на «горячую линию» по вопросу пуска тепла, где мне сказали, что по моему запросу позвонят в управляющую компанию.
Получается, они только отправили туда мою заявку. А какой в этом смысл, если я сам могу позвонить и оставить свою заявку? Я думал, они связаны с вышестоящей организацией. Еще «горячая линия» называется...Сергей

КВ
Лента новостей