Телефонный обман

У 80-летней мамы кнопочный телефон, по которому она научилась лишь принимать звонки. В марте я положила ей на счет 200 рублей. Через какое-то время стали проверять баланс и недосчитались 265 рублей. Обратившись в офис компании с претензией, услышала в ответ, что они вправе без уведомления абонента менять тариф. При этом, естественно, увеличивается абонентская плата! А еще якобы моя мама два раза участвовала в какой-то викторине. Этого и вовсе быть не может, поскольку мама освоила лишь одну кнопку приема звонка! Пока стояла в очереди в офисе, слышала от посетителей, что подобные истории случаются постоянно. Очень обидно, что таким бессовестным путем компания наживается на простых людях. 
Ильсия Джаудатовна