Все обращения были связаны с отказом со стороны туроператора в возврате денежных средств за несостоявшийся тур. Взамен предлагались новые туры со значительной доплатой либо возврат денежных средств за минусом от 10 до 70 процентов, либо возможность оставить денежные средства на депозите.
Каждому позвонившему давались разъяснения о правах туристов. Специалисты оказывали практическую помощь и тем, кто не мог самостоятельно написать претензию или исковое заявление.