Среднее время реакции на жалобу казанцев на инциденты составляет 2 часа 3 минуты. Об этом сообщил на деловом понедельнике в мэрии Булат Алеев, руководитель аппарата исполкома Казани.
«Все поступающие от жителей вопросы фиксируются по локациям города. Мы получаем тепловую карту на которой наглядно видно очаги обращений. У нас есть возможность сравнивать не только территории, но и периоды. Например, паводка или пуска тепла по годам. Цифровизация позволяет реагировать оперативно», – рассказал Алеев.
Фото: © Мэрия Казани
В качестве дополнительных каналов коммуникации с горожанами администрация города также использует социальные сети. Суммарная аудитория соцсетей, по информации Алеева, составляет полмиллиона человек.
«Мы перешагнули тот этап, когда рукодители [городской администрации] с опаской выходили в социальные сети. Сейчас это один из самых действенных инструментов, поскольку позволяет видеть город на 360 градусов», – отметил Алеев.