В 2026 году более 142 тыс. жителей республики воспользовались чат-ботом МФЦ в мессенджере МАКС для записи на прием. Это многократный рост по сравнению с концом 2025 года, когда сервисом воспользовались лишь около 10 тыс. человек.
Цифровой помощник работает круглосуточно: 24% записей делается в нерабочее время, а сам процесс занимает около минуты. Чаще всего через бота решают вопросы получения документов, миграционного учета, подтверждения Госуслуг и регистрации недвижимости.
Сервис также автоматически присылает push-уведомления о готовности документов (в 2026 году доставлено более 1,2 млн таких сообщений) и предлагает оценить качество услуги. При технических сбоях, например, с уведомлениями на iPhone, сотрудники МФЦ помогают пользователям настроить мессенджер.