В Татарстане специалисты ежедневно обрабатывают по 2,2 тысячи обращений на горячую линию по вакцинации, сообщает Минцифры РТ.
Всего с ноября 2020 года на горячую линию поступило около 1 млн обращений, больше всего звонков пришлось на период, когда в РТ были введены ограничительные меры, т.е. на октябрь.Тогда на горячую линию поступало более 20 тысяч звонков в день.
«В регионах развернуты кол-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам оперативно связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь», – подчеркнул вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко на недавнем совещании в Координационном центре.
Для того, чтобы разгрузить линию в суровые времена, принимались решения о расширении штабов колл-центров. По подсчетам, в среднем до ответа оператора приходилось ждать не более 10 секунд.
