В эпоху цифровизации прямая связь между гражданами и властью перестала быть абстрактным понятием. В Татарстане она стала ежедневной практикой с использованием целого ряда удобных онлайн-сервисов. Насколько эффективно действует эта система, какие проблемы волнуют татарстанцев больше всего и какие цифровые новинки ждут нас в будущем, обсудили на брифинге в Кабмине РТ.
От снега до дорог
Главным «народным» каналом связи остается государственная система «Народный контроль». За 2025 год через нее поступило 89,2 тысячи обращений - это немного меньше, чем в предыдущем году (97,9 тыс.). Однако, как подчеркивают в Минцифры РТ, это не признак падения доверия, а, скорее, позитивная динамика. «Вопросов становится меньше, но показатель решенности остался на высоком уровне», - отметил заместитель министра Булат Габдрахманов. В прошлом году удалось успешно закрыть 77% заявок.
Уполномоченный по правам человека в РТ Сария Сабурская связала снижение общего числа жалоб с малоснежной зимой 2025 года, что сократило поток сообщений об уборке. В подтверждение ее слов - в январе 2026 года на эту тему поступило более 2,5 тысячи обращений.
Тематический рейтинг обращений в «Народный контроль» традиционно возглавляют вопросы благоустройства (26,9 тыс. заявок) и содержания дорог (16,8 тыс.). За ними следуют организация дорожного движения, уличное освещение и содержание многоквартирных домов. Географически активнее всех проявляют себя жители Казани (44,7 тыс. уведомлений), Набережных Челнов (18,3 тыс.), а также Альметьевского, Нижнекамского и Бугульминского районов.
Скорость и эффективность
Кроме системы «Народный контроль» есть платформа обратной связи (ПОС), интегрированная с порталом госуслуг. У нее показатели еще выше - в 2025 году она обработала 96,6 тысячи обращений, и невероятные 99,5% из них были решены. Официальный портал Республики Татарстан, объединяющий интернет-приемные всех органов власти, принял свыше 32 тысяч обращений. Наиболее посещаемыми остаются сайты Раиса Татарстана, Минздрава, Госсовета и профильных министерств.
Отдельного внимания заслуживает проект «Народный инспектор». Мобильное приложение позволяет сообщать о нарушениях ПДД. Оно не только способствует наведению порядка на дорогах, но и мотивирует граждан материально: с конца 2024 года пользователям выплатили вознаграждений на сумму более 3,7 миллиона рублей. Чаще всего татарстанцы жалуются на парковку на тротуарах, остановку под запрещающими знаками и проезд на красный свет. Для ускорения обработки заявок здесь уже внедрен искусственный интеллект, анализирующий фотографии.
Будущее в одном клике
Цифровая экосистема республики продолжает объединяться. Приложение «Госуслуги РТ 2.0», запущенное в прошлом году, в ближайшее время включит в себя функционал «Народного контроля», чтобы жителям не нужно было держать в смартфоне множество программ.
Особую роль играет национальный мессенджер МАХ, который используют уже 1,5 миллиона татарстанцев.
- Это не просто мессенджер для общения, - пояснил Булат Габдрахманов. - Это безопасная среда, эксклюзивные государственные сервисы и «Цифровой ID».
Через МАХ уже можно подать заявление в «Народный контроль», а ежедневно более 100 тысяч человек получают здесь госуслуги.
В 2026 году функционал мессенджера расширится. Появится возможность дистанционно закрывать электронные больничные листы через телемедицинские консультации. В партнерстве с Ак Барс Банком станут доступны денежные переводы прямо в чате. «Цифровой ID» в МАХ, которым уже можно подтвердить возраст в магазине, начнет работать как удостоверение многодетной семьи в учреждениях культуры, а позже в него интегрируют и водительские права.
Сложные случаи и точечная работа
Общее количество обращений татарстанцев через все каналы в 2025 году приблизилось к 295 тысячам. Большую роль в оперативности, особенно по медицинским вопросам, сыграло подключение всех учреждений здравоохранения напрямую к «Народному контролю». Теперь жалоба попадает сразу в конкретную больницу, поликлинику, а не идет через посредника, что значительно сократило сроки решения вопроса.
Многие системные проблемы, особенно в сфере благоустройства и дорог, удается решать благодаря национальным и республиканским программам. Только в прошлом году выполнена 31 тысяча заявок по инфраструктуре и 18 тысяч - по дорогам. Дополнительное финансирование по поручению Раиса РТ Рустама Минниханова позволило отремонтировать 102 улицы в казанских поселках, заявки по которым висели в системе годами.
Однако есть и недоработки. Сария Сабурская привела пример из Нижнекамска, где заявка на установку опоры освещения висит без решения уже пять лет. Ведомство также контролирует случаи, когда проблеме необоснованно присваивают статус «решена», в то время как она все еще остается актуальной.
Эксперты дают простой совет для ускорения рассмотрения жалоб: обращаться нужно напрямую в тот орган, в чьей компетенции находится вопрос. Работа по анонимным заявкам законом не предусмотрена, а пересылка обращения между ведомствами лишь затягивает процесс.