Изображение сгенерировано ИИ
«Не подозревала, что окажусь такой падкой на халяву»
Зайдя субботним утром на свою электронную почту, 62-летняя женщина и не подозревала, что так легко клюнет на предложение вырастить дома... голубику. А что, подумала женщина, ягода полезная, в магазинах малюсенькая коробочка стоит по 200 рублей, а тут будет на подоконнике радовать урожаем. Купившись на красивую рекламу и фото крупных аппетитных ягод, она кликнула по ссылке и тут же перешла на страницу заказа семян, где оставила свой номер телефона.
Звонок оператора не заставил себя долго ждать. На том конце провода были очень любезны и многословны. Расписав преимущества покупки (мол, приобретя несколько семян, можно будет не только обеспечивать витаминами семью, но и выращивать на продажу), консультант (правда, какого питомника, пенсионерке так и не удалось узнать) стал рассказывать о подробностях выращивания ягоды, нюансах выбора сортов, а также выгодной акции, что проходит именно сегодня и только один день.
«Я и не подозревала, что окажусь такой падкой на халяву, - призналась мне позже в разговоре женщина. - И ведь интуиция подсказывала, что нужно все хорошенько обдумать, посоветоваться с мужем... Но на том конце провода торопили: мол, акция только сегодня, а желающих много. Меня подкупило и то, что оплачивать покупку нужно не сразу, а при получении на почте. Для того чтобы она пришла в почтовое отделение, меня попросили продиктовать свои ФИО и адрес».
Мысль о спонтанной покупке не покидала женщину до вечера того дня, когда она снова зашла на сайт, чтобы убедиться в правильности своего выбора. И тут оказалось, что информация о производителе - в нашем случае питомнике - там и вовсе отсутствует. Красивые и яркие фото ягод, скорее всего, были сгенерированы искусственным интеллектом. Но самое главное - женщина не нашла ни телефона, ни юридического адреса, ни электронной почты для обратной связи. И покупать кота в мешке без всяких гарантий ей вдруг расхотелось...
«Вы причиняете материальный ущерб...»
Тем временем посылка спустя три дня после заказа пришла на почту и ждала своего получателя. Пенсионерка твердо решила не забирать товар, и тогда по истечении срока хранения он вернется обратно продавцу. Однако на ее телефон ежедневно стали поступать звонки, где автоответчик грозным голосом вещал: «Вы причиняете нам материальный ущерб! И если вы не заберете посылку в ближайшие дни, мы будем вынуждены подать на вас в суд». Ну как тут не запереживаешь после таких слов?!
Оказалось, подобных инцидентов за последние годы, судя по рассказам в интернете, пруд пруди. Наряду с добросовестными продавцами схему оплаты наложенным платежом часто используют мошенники, ведь на почте посылка сначала оплачивается и только потом вскрывается. Много случаев, когда вместо обещанного товара там лежит никому не нужное барахло. Чтобы отправить такую посылку обратно, нужно оплатить почтовые расходы, а уплаченные деньги чаще всего уже не вернуть. С другой стороны, многие покупатели жалуются, что после того как они отказываются забирать интернет-заказ, им сыпятся звонки с оскорблениями и требованием оплаты мифических убытков.
Как отказаться от интернет-заказа
Корреспондент «КВ» обратился в пресс-службу Управления Роспотребнадзора по РТ, чтобы узнать, можно ли отказаться от интернет-заказа и как это сделать правильно. Нам пояснили: в случае приобретения товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от него в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена письменно при доставке, срок отказа увеличивается до трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара в указанные сроки возможен в случае если:
- сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца);
- товар не имеет индивидуально определенных свойств, в силу которых он может быть использован исключительно вами.
Покупатель вправе отказаться от товара и его доставки посредством направления заявления об отмене заказа на юридический или официальный адрес продавца/торговой площадки (указаны в разделе «Контакты»). Также покупатель вправе отказаться от товара при его получении.
Какие товары нельзя вернуть
Правила возврата товаров, приобретенных дистанционным способом, имеют приоритет над общими правилами обмена и возврата, установленными для розничной торговли. Это означает, что даже если товар включен в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара», утвержденный постановлением правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463, его возврат при дистанционной покупке возможен в установленные статьей 26.1 закона сроки, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.
Однако потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
А что же касается расходов по доставке? Пункт 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей устанавливает право потребителя отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, и порядок возврата денежных средств, за исключением расходов продавца на доставку возвращенного товара.
Комментарий юриста Руслана Галиуллина:
- Поскольку речь идет о дистанционной продаже, при осуществлении которой потребитель вправе отказаться от товара до момента его передачи, угрозы продавца о необходимости забрать товар в почтовом отделении являются всего лишь формой психологического давления, не имеющего ничего общего с нормами действующего законодательства. Кроме того, выполнение обязательств предусмотрено только в тех случаях, когда сторона приняла их на себя путем подписания какого-либо договора или иного соглашения. Однако в рассматриваемой ситуации факт заключения какого-то соглашения между сторонами отсутствует, поскольку ни одна из сторон не представила исчерпывающих данных, позволяющих ее идентифицировать как участника договорных отношений. Поэтому не бойтесь проявлять жесткость в подобных ситуациях и надлежащим образом отстаивать свои гражданские права, гарантированные законодательством о защите прав потребителей.
Надежда Семенова