Юрист Амина Пирякова пояснила, что лекарство надлежащего качества не подлежит возврату или обмену. Как только вам пробили чек, покупку отменить уже нельзя. Даже если вы тут же передумали насчет правильности своего выбора и товарный вид упаковки полностью сохранен. Доказать, что вас дезинформировали и сбили с толку, вряд ли получится. Тем не менее в ряде случаев обмен или возврат лекарства возможен.
Аптекарь должен обменять товар, если был продан не тот препарат, что просил покупатель. У лекарственного средства иное наименование, неподходящая дозировка или форма. Помимо всего прочего, можно вернуть препарат, если он является рецептурным, но был отпущен без рецепта врача.
Также продавец обязан принять лекарственные препараты или медизделия в случаях, когда они являются некачественными.
Что может послужить причиной отказа от покупки?
1. Истек срок годности препарата.
2. Обнаружен дефект маркировки (допустим, не указана серия товара).
3. Отсутствует инструкция по применению препарата (или вложено руководство от другого средства).
4. Имеется несоответствие описания препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, консистенции и иным показателям.
5. Очевидный брак в упаковке: есть трещины, нарушена герметичность сосуда, порвана конвалюта и т.д.
Если продавец отказывается принимать покупку обратно, необходимо выяснить по ИНН юридический адрес организации. Затем направить официальную претензию с просьбой вернуть деньги или заменить товар. Также вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. К слову, если дело дошло до суда и вы подаете иск о защите прав потребителей, то от уплаты госпошлины вы освобождаетесь, но только в случае, если стоимость иска не превышает 1 млн рублей.