В соответствии с п.11 Закона о НПС клиент обязан направить соответствующее уведомление Банку в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от Банка уведомления о совершенной операции. В указанном случае Банк обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица.
При получении информации о несанкционированной Вами операции немедленно сообщите об этом в Банк по телефону, указанному на карте, и при первой же возможности подайте письменную претензию в порядке, установленном договором.
В случае если Банк отказывает Вам в возврате денежных средств, то в своем ответе на Вашу письменную претензию, Банк, в соответствии с п.15 Закона о НПС, обязан указать конкретный пункт договора, который Вы нарушили.
Также напоминаем, что при оформлении банковской карты клиент заключает договор банковского счета и подписывает заявление на выдачу банковской карты.
Подписание лично Вами указанного заявления является подтверждением Вашего согласия с условиями договора, правилами и тарифами по обслуживанию карты и проведению расчетов по ней.
Рекомендуем при подписании внимательно ознакомиться не только с самим заявлением, но и с информацией, размещенной Банком на информационных стендах в местах обслуживания клиентов, в том числе на официальном сайте Банка.
С целью обеспечения выполнения требований части 4 статьи 9 Закона о НПС Банк обязуется информировать клиента о совершении каждой операции с использованием банковской карты.
Информирование клиента о проведенных операциях осуществляется Банком способом, выбранным держателем карты и указанным им в заявлении.
При выборе способа уведомления обязательно поинтересуйтесь у Банка всеми возможными способами, которыми Банк может информировать клиента об осуществленных операциях, и выбирайте именно тот способ, который Вам наиболее удобен.
Добивайтесь ответов на все интересующие Вас вопросы по банковским продуктам до подписания соответствующих документов!
