Жители Татарстана стали чаще жаловаться на действия коллекторов и банков. С начала 2026 года в ГУФССП России по РТ поступило 1763 обращения — на 828 больше, чем годом ранее. Из них 327 оказались дубликатами, 704 пришли через портал «Госуслуги». На сегодня рассмотрено 1314 обращений, на рассмотрении остается 201. По итогам проверок составлено 159 административных протоколов, а сумма штрафов превысила 10,3 млн рублей.
Что можно, а что нельзя
Правила общения кредиторов и коллекторов с должниками прописаны в Федеральном законе № 230-ФЗ (в редакции от 11.02.2026). Звонки ограничены одним разом в сутки, двумя в неделю и восемью в месяц. Сообщения — двумя в сутки, четырьмя в неделю и шестнадцатью в месяц. Личные встречи — не чаще одного раза в неделю.
Беспокоить должника запрещено в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени. Коллектор также обязан представиться, назвать кредитора и не скрывать номер телефона или адрес электронной почты.
Кто и как может пожаловаться
Обратиться в ГУФССП вправе не только сам должник, но и его представитель — родитель, попечитель или лицо по доверенности. Также это могут сделать те, кому звонят по ошибке, и любой, кто согласился общаться с кредитором знакомого или родственника. Жалобу рассматривают в течение 30 дней.
Подать обращение можно двумя способами. Первый — через «Госуслуги»: с 1 марта 2026 года там работает интерактивная форма для жалоб на коллекторов. Помочь может робот «Макс» — достаточно написать ему «жалоба», «кредитор» или «коллектор», заполнить заявление, приложить доказательства и подписать электронной подписью.
Второй вариант — бумажный. Обращение можно принести или отправить почтой в ГУФССП России по Республике Татарстан по адресу: 420095, г. Казань, ул. Восстания, д. 118. Телефон горячей линии: 8 (843) 514-92-34.
Какие доказательства пригодятся
Чтобы привлечь нарушителя к ответственности, нужны подтверждения: детализация звонков от оператора связи, скриншоты сообщений с датой и временем, аудиозаписи разговоров (оригинал файла стоит сохранить — кредитор обязан хранить их не менее 1,5 лет), а также письма и конверты, если они приходили.
Что грозит нарушителям
Штрафы по ст. 14.57 КоАП РФ зависят от статуса нарушителя. Гражданам грозит от 5 000 до 50 000 рублей, должностным лицам — от 20 000 до 200 000 рублей либо дисквалификация до года. Юридические лица могут заплатить от 50 000 до 500 000 рублей.
«Если коллекторы угрожают, шантажируют или портят имущество — обращайтесь не только в ГУФССП, но и в полицию. Не молчите. Каждая обоснованная жалоба с доказательствами — это не только защита ваших прав, но и реальный штраф для нарушителя», — подчеркивают в ведомстве.
Список коллекторских и кредитных организаций, находящихся под контролем ГУФССП России по РТ, опубликован на сайте ведомства.
