Социальный фонд отметил трехлетие работы в статусе единого оператора федеральных мер социальной поддержки. За сравнительно короткий срок была сформирована новая модель социального обслуживания, основанная на цифровых технологиях, клиентоцентричности и адресном подходе к каждому получателю мер поддержки.
На прошедшей в Казани коллегии Отделения Социального фонда России по Республике Татарстан были подведены итоги деятельности за 2025 год и определены задачи на 2026 год.
Сегодня из всего объема госуслуг примерно 93% оказываются в электронном виде. Это наглядное подтверждение востребованности цифровых сервисов и доверия граждан к электронным форматам взаимодействия. Все информационные сервисы доступны в личном кабинете на портале государственных услуг. Об этом рассказал управляющий Отделением Социального фонда РФ по РТ Эдуард Вафин.
- Республиканское отделение фонда уделяет особое внимание принципу клиентоцентричности, то есть учету интересов и ожиданий граждан и максимальному удовлетворению их потребностей. Мы стремимся сделать обслуживание комфортным, понятным и современным. И в этом стремлении наша республика делает поистине исторический шаг. В 2026 году Татарстан станет первым регионом России, который откроет флагманскую клиентскую службу Социального фонда. Это не просто новый офис, это экспериментальная площадка будущего, здесь будут обкатываться самые передовые цифровые технологии в сфере клиентского обслуживания. Флагманом станет клиентская служба Вахитовского района Казани. Уверен, наше отделение задаст новую высокую планку в обслуживании граждан и покажет, как с помощью технологий и человеческого внимания можно сделать государственные услуги доступнее и комфортнее для граждан, - подчеркнул Эдуард Вафин.
Также он сообщил, что с 1 января 2026 года Татарстан вошел в число участников еще одного пилотного проекта - по комплексной реабилитации детей-инвалидов с использованием электронного сертификата. Соцфонд выпускает сертификат автоматически. Средства сертификата можно будет направить на оплату 21-дневного курса реабилитации и расходов по проживанию и питанию ребенка и сопровождающего лица.
Заместитель премьер-министра РТ Лейла Фазлеева, принявшая участие в работе коллегии, отметила, что поддержка участников специальной военной операции и их семей остается приоритетным направлением работы Отделения Социального фонда РФ по РТ. Все выплаты и меры поддержки назначаются в проактивном режиме. Периоды службы засчитываются в стаж в двойном размере.
Демобилизованные участники СВО получают медицинскую реабилитацию и санаторно-курортное лечение, при этом сопровождающим родственникам теперь оплачиваются проживание, питание и проезд.
- Мало того что услуги, предоставляемые участникам СВО и членам их семей, должны оказываться прозрачно и быстро. Важно, что об этих мерах социальной поддержки должны быть информированы все, кому они положены, - подчеркнула Лейла Фазлеева в своем выступлении. - Представителей всех министерств, ведомств настоятельно призываю изучить опыт Отделения Социального фонда РФ по РТ в части анализа и цифровизации всех процессов. Это особенно необходимо в случае межведомственного взаимодействия в решении социальных вопросов. К сожалению, могу констатировать, что в ряде министерств, ведомств социального блока не всегда есть понимание необходимости четкой взаимосвязанности действий, чтобы обеспечить оказание услуги человеку по его запросу. На особом контроле находится вопрос обеспечения граждан техническими средствами реабилитации. Если возникают такие вопросы, необходимо максимально быстро информировать Кабинет министров и незамедлительно реагировать для решения проблемы.
Также Лейла Фазлеева обратила внимание на вопросы, связанные с созданием центров общения для людей старшего возраста. Эти центры уже организовали и провели 1700 различных мероприятий, в которых приняли участие 27,5 тысячи человек. Но охват мог бы быть шире. И это надо делать не для галочки, не для отчетов, а именно для того, чтобы как можно больше пожилых людей могли пообщаться, найти новых друзей, проявить себя в разнообразных видах творчества. В 2026 году в Татарстане откроется еще два подобных центра.
