13:3 в пользу жильцов
Кто-то из-за слишком слабого напора живет без горячей воды (не зажигается газовая колонка). Другие, наоборот, не знают, как от нее избавиться. Верхний этаж постоянно заливает во время дождя. Третьи лишились запасов продуктов, протухших в холодильниках, неработающих по причине отключения света в течение более суток.
Кроме того, в большинстве случаев при расчете оплаты за водоснабжение жильцам домов, в которых установлены общедомовые приборы учета воды, не вычитается объем воды, израсходованной на хозяйственные нужды (опрессовку, гидропромывку, санитарное содержание лестничных клеток, полив). А ведь по договору возмещение расхода коммунальных ресурсов при выполнении данных видов работ лежит на подрядной организации.
Адекватное уменьшение стоимости горе-услуг может пролить каплю бальзама на израненное сердце жильца. Но когда после всех мытарств он смотрит в платежку, то никакого перерасчета не видит. Не факт, что не видит только он. Бывает так, что более расторопные жильцы уже успели подать сигнал о предоставлении услуг ненадлежащего качества и необходимости перерасчета. Так вот, некоторые лукавые жилищники таким активистам делают перерасчет. А тем, кто промолчал, - нет, хотя обязаны рассчитать платежку всем одинаково. И без напоминаний со стороны жильцов!
Заявку специалисты советуют подавать не только от своего имени, а от имени всех жильцов, чтобы не было проблем с индивидуальным перерасчетом за общий беспредел. Так что дружите квартирами!
Бывает и такое, что потребитель хочет напрямую обратиться к исполнителю услуг - например, посмотреть в глаза человеку, благодаря которому мусорные контейнеры не разгружаются больше недели. Не тут-то было. Некоторые УК свято хранят тайны паролей и явок исполнителей данных услуг. А ведь в соответствии с постановлением правительства РФ информация об исполнителе жилищно-коммунальных услуг, его местонахождении, режиме работы, а также об адресах и номерах телефонов диспетчерской, аварийной служб, размерах тарифов на жилищно-коммунальные услуги и другая необходимая информация должны быть указаны в договоре и размещены на доске объявлений!
5:1 в пользу банков
Второе место по жалобам твердо удерживается за банковской сферой. Казанцы еще только привыкают жить в кредит. Поэтому, видимо, так часто попадают впросак. Несмотря на то что Центробанк еще 1 июля 2007 года рекомендовал кредитующим банкам раскрывать населению реальную эффективную процентную ставку, далеко не все банки стремятся выполнять это указание. Кроме того, наряду с процентными платежами они могут взимать с клиента комиссию за открытие и ведение счета (что, кстати, Роспотребнадзор считает ущемляющим права потребителя); включать в договор дополнительные комиссии и платы, в том числе за снятие наличных по кредитной карте, и даже просто за сам факт предоставления кредита своему клиенту и ряд других услуг, которые для клиента могут стать ошеломительной новостью. Ведь все это увеличивает ставку, заявленную в рекламе. В итоге вместо заявленных, например, 19% годовых банки реально получают до 50% и выше!
Обращаются казанцы и с жалобой на то, что банки наказывают их за установленное кредитным договором право на досрочное возвращение займа - устанавливают штрафные санкции (пени).
7:2 в пользу покупателей
Однако при взятии кредита на какую-нибудь бытовую технику проблемы у потребителя могут начаться не только с банками: зачастую подводит и сама техника. Претензии на ее качество идут сразу же после кредитных жалоб. В первую очередь это сотовые телефоны. По некоторым данным, две трети российского рынка заполнено «серыми» трубками. Затем бытовая техника - холодильники, которые не морозят. Стиральные машины, которые вместо стирки рвут белье. Телевизоры, показывающие только «черный квадрат», но не Малевича. И микроволновки, которые не выдерживают в российских реалиях с перепадами электричества.
