С начала 2026 года в ГУФССП России по Республике Татарстан поступило 1763 жалобы на действия коллекторов и банков. Это на 828 обращений больше, чем годом ранее. Еще 704 жалобы пришли через Единый портал госуслуг. На сегодняшний день на рассмотрении находится 201 обращение, нарушений сроков не допущено.
Всего рассмотрено 1314 обращений. По итогам проверок составлено 159 протоколов об административных правонарушениях, из них 156 — по статье 14.57 КоАП РФ. Общая сумма наложенных штрафов превысила 10,3 млн рублей.
Федеральный закон №230-ФЗ устанавливает четкие правила взаимодействия с должниками. Коллекторы могут звонить не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Сообщения допускаются не чаще двух раз в день, четырех в неделю и 16 в месяц. Личные встречи — не более одного раза в неделю. Беспокоить граждан запрещено в рабочие дни с 22:00 до 8:00, а в выходные и праздники — с 20:00 до 9:00 по местному времени. Коллектор обязан сообщать свое имя и наименование кредитора, не скрывая номер телефона и электронную почту.
Пожаловаться могут не только должники, но и их представители, люди, которым звонят по ошибке, а также те, кто согласился общаться с кредитором знакомого или родственника. Жалобу рассматривают в течение 30 дней.
Подать обращение можно через «Госуслуги» — с 1 марта 2026 года там действует интерактивная форма, а помочь призван робот «Макс». Также жалобу принимают на бумаге по адресу: 420095, Казань, улица Восстания, 118. Телефон горячей линии: 8 (843) 514-92-34.
К заявлению следует приложить доказательства: детализацию звонков, скриншоты сообщений, аудиозаписи разговоров, письма и конверты. Нарушителям грозят штрафы: для граждан — от 5 тыс. до 50 тыс. рублей, для должностных лиц — от 20 тыс. до 200 тыс. рублей или дисквалификация до года, для юридических лиц — от 50 тыс. до 500 тыс. рублей.
