В Управление Роспотребнадзора по РТ в прошлом году поступило порядка 19 тыс. обращений от жителей РТ. Из них более 8,5 тыс. приходится на вопросы защиты прав потребителей. Кроме того, 70% обращений касались вопроса оказания услуг.
Об этом на пресс-конференции в ИА «Татар-информ», посвященной Всемирному дню прав потребителей, который отмечается 15 марта, сообщила замруководителя ведомства Юлия Булатова. Она отметила, что с каждым годом число таких обращений растет. Это связано и с ростом правовой грамотности покупателей.
Спикер рассказала, что по инициативе Роспотребнадзора по РТ возбудили уголовное дело против одной образовательной организации, которая оказывала услуги по обучению IТ-технологиям. С середины прошлого года в Роспотребнадзор РТ стали поступать жалобы на эту организацию, где, по словам людей, заключали договоры с потребителями, а затем меняли условия. Когда же человек сообщал, что хочет расторгнуть договор, сотрудники организации переставали выходить на связь. Роспотребнадзор обратился в правоохранительные органы для возбуждения уголовного дела. В итоге было возмещено более 80 млн рублей.
Еще Булатова рассказала, что после 8 Марта в Роспотребнадзор по РТ поступает большое количество обращений от покупателей цветов, которые не удовлетворены качеством букета. Однако если потребителя просто не устраивает букет, то права на возврат нет, а вот плохое качество цветов по вине продавца или курьера - это их ответственность.
- Если человек получил несвежий букет, следует обратиться с письменной претензией к продавцу, - отметила Булатова. - Он должен в течение 10 дней рассмотреть обращение. Если же ответа не последует, то потребитель может обратиться в суд. И здесь аналог договора купли-продажи - чек от покупки.
Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Госалкогольинспекции Татарстана Розалия Арсланова сообщила, что за 2024 год в Госалкогольинспекцию РТ поступило более 2,5 тыс. жалоб от потребителей. Она отметила, в прошлом году из 350 наименований товаров, которые были закуплены в торговой сети РТ и направлены на исследование, 40% признаны несоответствующими установленным требованиям.
