Почему авиакатастрофы кажутся нам вероятнее автомобильных аварий, хотя статистика утверждает обратное? Зачем компании тратят миллиарды на рекламу, которая просто повторяет название бренда? Как новости формируют наши страхи, заставляя бояться редких болезней и терактов, игнорируя реальные угрозы вроде сердечных приступов? Ответ на эти вопросы кроется в мощном когнитивном искажении под названием эвристика или эффект доступности.
Сгенерировано искусственным интеллектом
Что это такое, если говорить просто?
Вернемся к оценке рисков авиакатастрофы. Если предстоит полет, наш мозг не начинает изучать статистику авиаперевозок, которая показывает, что риск падения лайнера - 1 к 11 миллионам. Вместо этого он мгновенно обращается к памяти и ищет все, что связано с падением самолетов. Пожалуй, каждый когда-то видел в новостях яркий, драматичный репортаж о катастрофе. И мозг тут же выдает ответ: «Летать опасно!» Это и есть эффект доступности в действии.
Мы склонны судить о вероятности события по тому, насколько легко нам удалось вспомнить похожие примеры. То, что ярко и свежо в памяти, кажется нам более вероятным, даже если в реальности это большая редкость.
Откуда ноги растут: открытие психологов
Этот феномен открыли и описали американские психологи Амос Тверски и Даниэль Канеман в 1970-х годах. Их работа разрушила миф о полностью рациональном человеке. Они доказали, что в условиях неопределенности наш мозг использует мыслительные шаблоны, чтобы быстро принять решение. За эти исследования Даниэль Канеман получил Нобелевскую премию по экономике в 2002 году.
Один из их классических экспериментов проводился с использованием имен знаменитостей. Двум группам людей дали список имен. В одном было 19 известных женщин и 20 малоизвестных мужчин, в другом - 19 известных мужчин и 20 малоизвестных женщин. После этого участников спросили, кого в списке было больше - мужчин или женщин. Результат оказался поразительным: люди ошибались, утверждая, что больше было тех, чьи имена были более известными. Легкость воспоминания исказила их восприятие действительности.
Как это работает в реальной жизни?
Механизм основан на трех китах: недавности, яркости и личном опыте. События, которые произошли недавно, были эмоционально заряжены, случились лично с вами или вашими близкими, мозг воспринимает как «важные» и, следовательно, «частые».
Приведем простые примеры. Вы двадцать раз мирно проходили мимо этой собаки, но однажды она громко залаяла. Теперь вам кажется, что это невероятно агрессивный пес, и вы обходите его стороной. Ваш мозг зафиксировал самый яркий и пугающий эпизод, затмив все спокойные дни.
На продуктовой полке мы видим десять марок одного продукта, но рука тянется к тому самому. Не потому, что он самый вкусный или дешевый, а потому, что мы тысячу раз видели его в рекламе.
Если посмотреть несколько захватывающих сериалов про полицейских, может сложиться впечатление, что их работа - сплошное захватывающее приключение. На самом деле рутина их профессии состоит в основном из изучения документов и бумажной работы, но эти скучные часы не попадают в сюжет и не задерживаются в памяти.
После новостей о единичном нападении в городе мы начинаем повсюду видеть опасность: обходим темные переулки и с подозрением смотрим на незнакомцев. При этом продолжаем каждый день переходить дорогу в неположенном месте, хотя риск попасть под машину статистически в тысячи раз выше, чем стать жертвой нападения.
То же самое происходит с редкими болезнями. Если знакомый, коллега или известный актер заболели какой-то экзотической болезнью, мы невольно начинаем прислушиваться к себе и переоценивать риски. Злую шутку здесь с нами сыграла популярность фильмов и сериалов о врачах, которые находят у пациентов очень редкие заболевания. Хотя вероятность заболеть, скажем, гриппом или заработать инфаркт от сидячего образа жизни неизмеримо выше.
Кто этим пользуется?
Эвристика доступности - мощный инструмент в руках тех, кто хочет влиять на наше мнение. Компании тратят миллиарды на рекламу, чтобы их бренд постоянно был на слуху. Когда мы думаем о покупке газировки, сразу приходит на ум самый известный бренд. Не потому, что этот напиток самый лучший, а потому, что мы видели его рекламу тысячи раз. Бренд стал «народным» в вашей памяти, а значит, и более вероятным выбором.
СМИ формируют общественную повестку, делая одни темы более «доступными», чем другие. Постоянные репортажи о преступлениях создают у зрителей ощущение, что мир сошел с ума и на улицах творится хаос, даже если официальная статистика говорит о снижении уровня преступности. Мы судим о мире не по цифрам, а по тем картинкам, которые легко всплывают в голове, а их поставляют нам новостные ленты.
Как не попадать в ловушку?
Осознание - это уже половина дела. Понимая, что наш мозг ленив и склонен к таким ошибкам, мы можем научиться их ловить.
Вместо того чтобы доверять первому впечатлению или яркому воспоминанию, ищите объективные данные. Принимая важное финансовое или медицинское решение, опирайтесь на статистику и проверенные источники, а не на истории из новостей или обсуждений на форумах.
Развивайте критическое мышление. Спросите себя: «Почему я так думаю? Это реальная тенденция или просто случай, о котором все говорят?» Старайтесь получать информацию из разных, в том числе экспертных, источников, чтобы вырваться из информационного пузыря.
Эвристика доступности - это не враг, а всего лишь особенность нашего мышления, выработанная для экономии энергии. Но в современном сложном мире слепо доверять этому внутреннему советчику опасно. Надо научиться отделять легкость воспоминания от реальной вероятности, и тогда наши решения станут гораздо более взвешенными и рациональными.